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ofo小黃車被疑設消費陷阱 『59元包年卡』不可退錢?
http://society.dbw.cn/ | 2017-10-12 09:07:22 
作者:趙新培   來源:北京青年報   編輯:焦志明
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  ofo小黃車被疑設消費陷阱

  從199元押金可退,到59元年卡不可退錢,ofo小黃車的消費模式正在悄然改變,但是不知情的消費者感到很難適應,甚至質疑這是設置消費陷阱。近日,多地ofo小黃車用戶向媒體反映稱,本要支付199元的用車押金,卻買成了不可退錢的『59元包年卡』。

  北京青年報記者昨天在ofo小黃車APP『用車認證』頁面上看到,交納押金有兩個選項並列供使用者選擇,左邊選項是『99元押金(限時),原價199元,押金可退』,右邊選項是『59元包一年用車,限時,免押金』。如果選擇『99元押金』,就要點擊其圖標,使其變成黃色,然後進入支付頁面。北青報記者注意到,交納押金頁面上沒有找到任何有關支付操作的說明,消費者非常容易出現誤操作。據了解在微博及貼吧中,均有不少ofo用戶對此問題的投訴,並稱支付押金的頁面誤導了消費者。

  南昌網友『良辰數畫』日前爆料,近日,她看到地鐵站口停放了很多ofo共享單車,想租用一輛到附近去辦點事,掃碼單車上的二維碼後,下載並安裝了ofo共享單車APP。隨後,按照APP彈出的提示,完成了身份注冊。接著,APP上跳出了一個支付寶窗口,提示支付59元辦理包年卡。她按照步驟提示使用支付寶進行了付款,提示支付成功。隨後,她看到APP上顯示了一種1元騎行月卡,覺得價格似乎更優惠,便點擊完成了購買支付。

  『年卡涵蓋了月卡,兩種卡買一種就可以了,我當時想把年卡退掉,但APP上無法實現退款功能,於是就致電給人工客服,但答復說買了就不能退款。』網友『良辰數畫』說。

  網友大二女生小付稱,9月底在一次使用ofo小黃車時,充值押金的頁面上默認的59元年卡選項,誤導她由充押金變為充值,『交押金的頁面改了,直接左上角就是59元那個年卡,還是默認選項,然後我當時就直接支付了,支付完我纔發現我支付的是59元的年卡,不是押金,於是給客服打電話,他們說只要支付了就生效,不能退了。』

  ofo公司昨天晚間回應稱,用戶使用小黃車前需正常交納押金,為了減免用戶在交納押金時誤操作選擇『59元包年免押金』的服務,ofo最新把『99元押金』服務選項作為用戶交納押金時的推薦選擇,用戶依然可以根據個人需求任意在兩種服務中自主選擇。此前,ofo交押金頁面一直有明顯的『59元包一年用車(免押金)』、『99元押金』字樣標注,用戶可根據需求自主選擇。

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