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攜程火車票仍有捆綁銷售
http://society.dbw.cn/ | 2017-10-12 10:09:45 
作者:趙新培   來源:新華網   編輯:焦志明
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  近日,知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問題,立即引來網友們強勢圍觀和吐槽,對此攜程方面很快表示要進行整改。在昨天的攜程官網上,被捆綁銷售的38元的『貴賓休息室』服務券和5元『目的地購物券』正式下架了。但北青報記者調查發現,攜程火車票仍有捆綁銷售。

  北京青年報今年4月20日刊發《攜程等購票平臺被爆幫你消費》一文後,中消協介入調查,攜程方面稱立即整改,並取消了『航意航延險』、『酒店優惠券』、『出租車優惠券』等服務項目的暗中勾選。

  體驗:機票價格不再含有額外項目

  昨天,北青報記者登錄攜程官網,以消費者身份購買一張12月21日從北京飛往墨爾本的機票,網頁顯示最便宜的是廈門航空公司的航班,1383元,直到最終結算時,機票價格始終保持兩個部分,一是票價678元,另一個是稅費705元,額外的付費服務項目,如『貴賓休息室』、『目的地購物券』等已經悄然從賬單中取消。而就在前一天,這兩個付費項目還堅守在消費者的購票賬單裡,需要消費者手動取消。

  前一天,記者登錄攜程官網體驗時,在國際機票頁面隨機選擇了一個機票價格為1384元的航班,並進入預訂通道。在預訂頁面中,記者避免選擇160元的『航意航延組合險』、155元的『國際旅行險』、60元的『航空意外險』、140元的『尊享航延險』,但是結算的時候票價為1427元,比主頁報價還是高了43元。仔細觀察票價明細就會發現,票價中多了一項38元的『貴賓休息室』、一項5元的『目的地購物券』費用,而且在當前頁面的確找不到這兩項服務的取消鍵。

  但是北青報記者隨後發現,如果消費者轉動鼠標滑輪耐心繼續往下翻看,就能找到『貴賓休息室』和『目的地購物券』的取消選項頁面,需要消費者手動一一取消被默認勾選的付費服務項目。此番調查的結論是,其實手動取消鍵不是沒有,只是藏得比較隱蔽罷了,著急的、粗心的網友極可能找不到。

  最新:攜程火車票仍有捆綁銷售

  攜程網上飛機票捆綁銷售問題解決了,但是火車票捆綁銷售問題仍然存在。記者昨天在攜程APP上體驗購買一張火車票,最後支付時發現,費用比票面價格高出40元錢。仔細尋找就能發現,這40元錢被默認勾選項目是VIP優先出票套餐。對此,12306表示,鐵路部門並不存在優先出票。

  昨天記者在攜程APP上選擇了10月12日北京到上海的高鐵火車票,二等座的票面價格為553元,但是到了最後下單支付的時候,價格就變成了593元。如果是粗心大意的旅客或許就輸入支付密碼下單購票了,但是細心的旅客滾動頁面往下尋找就會發現,這多出來的40元錢屬於藏在屏幕下方的一個『VIP優先出票套餐』,套餐說明中稱,可享受一對一鑽石客服、超級VIP貼心服務、尊享快遞退改簽服務、享受短信提醒服務、含70元租車券。套餐說明還提示旅客:『不購買套餐出票較慢有時排隊。』但是如果點擊不購買套餐,頁面立即跳轉到12306賬號。

  記者在攜程官方網頁上同樣發現,購票下單是會出現兩種選擇,一種是登錄12306賬號支付購票,票價就是原價553元。但是如果無12306賬戶,使用攜程『極速出票』套餐,票價就會增加40元錢。

  攜程客服表示,『VIP優先出票』套餐主要是針對趕時間的乘客,在票源緊張的情況下,搶到票的概率會很大。如果乘客沒注意,已經支付了這份VIP套餐,只要套餐裡租車券沒有消費,消費者可以在支付後一個月以內以『誤選』為由申請退款,與攜程客服聯系即可。

  但是對於攜程『優先出票』的說法,12306客服表示,鐵路部門並不存在『優先出票』。

  追訪:不同用戶顯示價格不同?

  捆綁銷售質疑之聲未落,昨天又有網友爆料稱,攜程的人工智能、雲計算太厲害了,可以根據大數據分析,使得同一航班票價,對不同用戶顯示不同價格。『用攜程搜一下某個航班的機票,我保證你第一次搜到的是最低價,你多搜幾次,你會發現票只剩幾張了,價格也越來越高了,解決的辦法是你換個電腦,馬上機票又多了起來。』

  攜程究竟是否存在對不同用戶報價不同這一現象呢?北青報記者首先登錄攜程官網,隨機選擇了一張12月21日北京飛往墨爾本的機票,機票信息顯示為廈門航空公司MF8102轉MF803航班,在廈門高崎機場轉機,機票總價格為1384元,其中包括678元的票價和706元的稅費。之後記者又換了一臺電腦登錄攜程官網查詢同一航空公司、同一航班機票,發現其價格均為1384元,沒有出現不同電腦不同價格的差異。在多次檢索同一航班機票價格時記者注意到,網友所吐槽的上述問題並不存在。

  新聞背景

  藝人韓雪炮轟攜程捆綁銷售

  國慶中秋長假剛剛結束,網絡上就出現對攜程捆綁銷售方式的質疑聲。10月9日,擁有681萬粉絲的女藝人韓雪在其實名認證的微博中發文稱:『攜程,我要對你說再見嗎?作為一個在攜程獲得「天外飛仙」稱號,截至目前總裡程超過99%的旅行者的我,曾經多次發現,並手動取消,隱藏在訂票信息下的{預選保險框}。然而,百密一疏。心碎地發現,機智的我依然被套路了。綁銷售真的好嗎?曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣,海外地接嚴重違法違規等問題,向攜程投訴,而並非訴諸公眾平臺。但除了等來一句抱歉,別無其他。不對公眾說,因是我個人遇到的問題。但這一次,看來不只是一個人的遭遇。而這一次,你本應做得更好。作為一家有責任心的企業,這時不應該再狡辯了。誠實面對問題,向公眾致歉。』

  末了,韓雪在微博中說:奉勸大家:攜程在手,看清楚再走。這句話很快就被網友戲稱為攜程的新廣告詞。這條微博一經發出,就引來網友的強勢圍觀,並紛紛吐槽自己的被坑經歷。有用戶表示在攜程官網上購票,結算時纔發現被捆綁了38元貴賓室服務券,但是怎麼也找不到取消鍵。也有用戶稱,購買了38元貴賓休息室服務券之後,到了機場纔發現找不到可以使用該券的貴賓室。

  針對韓雪炮轟事件,10月10日下午攜程網發布消息,聲稱對相關問題進行緊急整改,推出了『普通預訂』窗口,客戶可隨時勾選取消。記者昨晚再次進入普通預訂頁面,發現所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選,消費者可以根據自己的需求自行勾選。此外,在公務艙機票的預訂頁面中,同樣沒有默認勾選的產品。

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