11日下午5時許，楊先生和朋友趙先生前往尚朴路一二手手機店購買手機。『我朋友丟了手機，他剛來西安沒多久，所以拉著我陪他買。』楊先生說，『我們在那家手機店的2款手機間挑選，最終選擇了一款價格為2600元的手機。』

　　趙先生稱，當時選中的手機拿在左手，沒選中的拿在右手上。『我舉起右手給女店員說，這個手機主板有問題，我不要了。我看見她聽見這話時，臉上有些不高興。把機子還她時，我又不慎掉在了地上，機子上的鋼化膜被摔裂，但屏幕沒碎，其他功能也都正常。但售貨員這下不松口了，非要我們買，不買就不能走。』

　　楊先生稱當時他也有點生氣，就說『你看我們能走不能走。』

　　『售貨員也來了勁兒，指著楊先生，楊先生讓她別指。她又順手抄起一個玻璃杯砸過來，沒砸到，就端起桌上電熱壺裡的開水朝楊先生的臉上澆過來。幸虧楊先生閃了一下，但水還是從他的後背澆下來。也有一股水濺到了我的右腿上。』趙先生說。

　　之後，楊先生撥打了110。