測算:一家店月收入最少60萬
這些以『茗、軒、閣、院』命名的文化公司或收藏品公司,大多以收藏品為主,其中多以第4套人民幣為引子,以港澳地區發行的紀念鈔為主,展開銷售攻勢。公司規模大多在二三十人,型男秀女口若懸河,滿口的財富故事。記者最初進入的那一家收藏公司,算是這其中規模最大的。
據北青報記者估算,以每家店20人的規模計算,如果每人每天出單1000元(實際少則幾千多則數萬),一家店最保守估計月收入60萬元,年收入700萬;以大望路現代城不低於15家店計算,年收入超過一個億絕非天方夜譚。
不少老人是客服通過固定電話招攬來的,客服電話也有固定程序,一般理由是公司搞活動,可以進行藏品鑒定,重點是有禮品贈送。老人到場之後,最常見的是聊家常,摸清老人底細,有錢、缺少關愛則『關懷備至』。記者注意到,這些老人有從海淀香山附近過來的,有從豐臺西客站一帶過來的,也有從朝陽酒仙橋過來的。
首先是收取會員費。如果老人有藏品,銷售便表示,公司代為拍賣並收取『手續費』,同時辦理交易卡,費用從千元到數萬不等。如果想投資,公司便鼓勵購買其產品,再辦理價格不等的會員卡,從普通卡、金卡到VIP卡。
見記者對會員卡挺感興趣,一家公司的男主管熱情介紹,會員卡分為1280元和3888元兩檔。『1280元辦張會員卡,我們送您一套紀念鈔,原價1980元。您記住,這不是賣的。實話實說,我們就賺您的服務費,這本香港出的紀念鈔,免費送給您了。』
銷售:銷售三招逼你掏錢
逼單磨單反復灌輸
很多老人不知道這些『優秀』的銷售都是演技在身,更不提防在這貌似親熱的交談中,自己的職業、收入和興趣包括投資經驗早已泄露無疑。
北青報記者在調查中,經內行人指導,完整體驗了一番前沿銷售模式——要單,其中分為逼單、磨單和砸單。每個環節和每句話都有固定程序和經典句式,比如『要單三段論』:『我建議……聽我的……必須聽我的……』首先是逼單,『阿姨你留一套吧,我建議你買這款產品,特別適合你』。然後是磨單,反復灌輸『買了掙大錢』的觀念,直到老人思想開始動搖。最後是主管或者經理來砸單,通過送禮品或代金券,最終讓老人把緊攥的卡刷掉。
一個梳著馬尾辮的女銷售,聽說記者約有10多萬閑錢,並不急於表態,先是詢問:『以前投過資麼,成績怎樣,您有什麼投資意願?』反復試探之後,她開始要單了,即推銷一套公司連號紀念鈔,這款投資品,一套價格56800元,她反復稱,『每個號段都是獨一無二。』逼單和磨單是同時開始的,見到記者猶豫,她便甩出一則財富故事。她以三年前一款產品為例,稱投資者贏利翻了四五倍。
『您不會做不了主吧,你還需要同兒女商量麼?』然後又說,『您提出產品是否真實,一看就知道是個行家。現在您可以用手機在百度上查產品,我來幫您查。』……雖然記者早有心理准備,但見到女銷售磨單甚至砸單的做法,仍覺得難以招架。
砸單苦情戲說來就來
而在另一家公司,記者更是目睹了男銷售與美女經理聯手的砸單演技。
先是投資顧問費盡口舌介紹昇值空間巨大的龍鈔和雞鈔,兩套4本,每本百張,兩套成系列,一共9800元。眼見效果不顯著,他便請出一襲黑衣的美女經理上場,喊了一天的女經理聲音嘶啞,仍然大講優惠力度,從積分刷藏品,到產品折扣,再到抵現金和換禮包。記者明白,這又是辦理會員卡的套路,『新會員享受照顧,可以走我的綠色通道。之前要買50萬產品纔能辦金卡,今天買5萬產品就可以了』。
記者表示還想看看其他方面藏品,而站在記者身後一位剛刷完卡的老者,仍非常關心記者這單投資,還打聽著其中有哪些自己不知道的優惠,便被男銷售熱情地拉去細聊。
這時,一位老者似乎准備離開,女銷售送他到門口,精彩的表演開始了。女銷售的嗓音又細又尖:『大爺,我們認識也不是一兩天了,你怎麼能這樣呢?』老人還沒來得及回應,大廳卻想起女銷售訓斥的聲音:『沒想到你這麼沒有主見,你的事兒是讓老伴做主,還是兒子做主啊?』陡然間劇情轉折,女銷售聲音顫抖略帶哽咽,『你說你不容易,那我容易麼?一天到晚在這兒吼,還不是幫助你賺錢,你還不領情……』此時,她將情緒調整至緩和狀:『你就說一句痛快話,今天能不能買吧?』
自述:『我見過一單刷了20萬』
『外行人肯定想不到,在公司,誰要做成一單,業績都會標示出來,完全透明;如果遇到難題,銷售團隊會集體攻關尋找突破口。銷售最後一招是苦情戲,如果投資者不掏錢,女銷售的臉上立刻梨花帶雨,「阿姨,您說我一個北漂容易嗎,就差這一萬元錢,我的業績就達標了;我花了這麼長時間,您還是鐵石心腸,您就眼看著我被公司辭退麼?」這樣的套路,沒有哪個心軟的老人不會中招的。』一名應屆女大學生介紹了她在現代城裡的收藏公司培訓課上的所見所聞。
她告訴北青報記者:『我是河北承德人,今年7月中旬,我在網上看到招聘,就去了大望路的一家公司。去之前沒想那麼多,培訓一個星期,讓我明白了真相。如果說賺錢,不是昧心錢又是什麼?你說我是因為正義感也可以,這些花錢的都是老人,我從小是奶奶帶大的,現在沒能力在她眼前盡孝,但我的良心還沒有被狗吃掉。你還可以上網搜索,類似的案例全國各地都有,很多地方直接將其稱為詐騙。』
『我們公司25個人,公司一個客服,然後是銷售、財務、主管、經理和店長。銷售員都年輕,你可能看見了,多數在30歲以下,外地人居多,個別是北京郊區的。他們知道我是承德人,又是大學生,對我都不錯,畢竟學歷不錯,長相也說得過去。』
『聽說,發提成的時候特震撼,哈哈,我沒見到過。現金放在麻袋裡,兩個人抬著,提成,按照銷售額的百分之十。對,銷售冠軍要上臺講話,並且會晉昇。業績好的話,三個月昇主管,再三個月昇經理,直到開下一個分店,新店長從經理中選拔。員工底薪是3000元,薪酬靠提成,出單有獎勵,不出單要罰。出了兩三單,就算是老員工了。以培訓我的公司為例,每個銷售要有10個會員,如果成為會員,最少消費100元的產品。然後通過灌輸長期價值,誘導他們不斷消費,二次消費在千八百元輕松平常,兩三萬,十萬八萬,一兩年下來,投個五六十萬也不罕見,我在三天的培訓中,見到刷過的最大一單是20萬。』
『老板是個漂亮女人,有時開寶馬,有時開路虎。不清楚是哪裡人,聽說老早賣過郵票、玉器什麼的,在北京最少三套房子了,經常過來給我們吹吹牛,洗洗腦,都是講她成功的案例啊。客戶以市區為主,西城和朝陽居多,原因就一個,老人家境好,有錢!』