北京晨報熱線新聞 許先生日前在團購網站上下單購物，貨物到京之後卻沒了蹤影。物流顯示『已被簽收』，但許先生不僅沒有見到貨物，快遞員也聯系不上了。律師建議，遇到該情況消費者可以向賣家進行申訴，讓賣家補發貨物。

　　家住北二環的許先生最近遇上一件煩心事兒。11月18日，他在團購APP『拼多多』上，為愛吃特產月餅的岳母購買了兩單現做食品，貨物當天就從濟南發出了。19日晚上10點30分左右，物流信息顯示快遞已經到達北京，並且『被簽收』了。『我沒簽收，也不是我們家裡人代簽的。以前也有過快遞先替我簽收再送貨的現象，可這次我耐心等了兩天，還是沒有音訊。』這時，開始著急的許先生撥打了中通快遞員王某的電話。『我撥打了物流信息裡顯示的手機號，一直是關機狀態』。隨後，許先生聯系了北二環中通物流站點，卻也聯絡艱難，『打了好多次電話根本無人接聽』。

　　11月23日上午，北京晨報記者撥打了送貨員電話，對方一直處於關機狀態。之後北二環中通站點接通了記者的電話，『我們會幫助查詢，之後會有專人給許先生回復。』等了幾個小時後，中通告訴許先生『去傳達室看一看』。許先生和傳達室的保安一起進行了搜尋，還是沒有找到自己的包裹，這時再撥打中通北二環站點的電話，『又無人接聽了』。

　　記者就此事諮詢了北京百瑞律師事務所的李曉震律師，對方給許先生的建議是『找商家理論，如果確定自己與親屬沒有簽收貨物，那就說明商家並沒有履行完成合同義務，理應商家出面聯系物流公司進行解決。』律師表示，在上述案例中，許先生並不需要親自催促物流，這是商家的義務。

　　隨後，北京晨報記者向『拼多多』客服進行了反映與諮詢，對於許先生的遭遇，網站表示，在確定沒有收到貨物的情況下，許先生可以通過網站發起退款，網站客服也會介入幫助處理。