『在這裡，我代表市衛生健康委對這位患者深深地道歉，對疫情期間特殊人群就醫通道不順暢、工作要求落不到位表示深深地道歉。』劉順智說，下一步，西安市衛生健康委將通過此次事件，深刻反思，舉一反三，吸取教訓，立即整改，進一步做好市民的醫療服務保障工作，對定點醫院加強監督和業務指導，督促指導醫院優化就診流程，開通綠色通道，擴充診療范圍等，全力保障人民群眾疫情期間的就醫需要。

　　澎湃新聞記者注意到，西安1月7日發布關於進一步明確各類人員就醫流程的通知，明確工作職責，引導患者合理就醫。

　　其中提到：全市各社區(村)、西安急救中心和各醫療機構均不得以查驗核酸48小時陰性證明作為進出小區就醫、轉送病人和接診的限制。接診醫療機構要嚴格落實首診負責制。患者到達接診醫院後，凡無48小時核酸陰性證明的，同步采集核酸後，即可正常就診。如確需轉診，須在穩定患者生命體征的前提下，由接診醫院負責聯系轉診醫療機構。任何醫療機構不得以任何理由推諉、拒診患者。