近日，陝西省西安市長安區人民法院引鎮法庭審理了一起未成年人網絡游戲充值案。

　　12歲的聶某因父母離異跟著爺爺奶奶一起生活，上了年紀的爺爺奶奶無法輔導聶某的學習，便將手機留給聶某幫助其學習。學習之餘，聶某拿著手機下載了一款熱門網絡游戲，並用奶奶王某的身份信息進行注冊，一個月內充值46次，共計花費14496元。

　　2023年5月初，王某取錢時發現卡上餘額不翼而飛，詢問之下，得知是聶某全部用於游戲充值，和家人商量後，王某以聶某尚未成年為由向游戲公司申請退款，可由於退款金額無法達成一致。今年4月22日，王某訴至長安區法院。

　　引鎮法庭受理此案後，為實質性化解糾紛，承辦法官立即聯系游戲公司進行調解，但是游戲平臺方以證明材料不足拒絕了退款申請。

　　考慮到小聶一家的實際情況，承辦法官繼續從情、理、法的角度和平臺代理人溝通。看到游戲公司態度有所緩和，承辦法官趁熱打鐵，立即前往聶某家中，通過微信視頻的方式展示聶某的家庭情況。5月30日，雙方當事人在視頻電話中協商一致，游戲公司表示可以退款70%，聶某及其家人也表示同意。

　　由於游戲公司在北京，為了減少雙方當事人訴累，盡快落實退款進度，承辦法官立刻返回法庭組織雙方當事人在線上進行調解協議的簽字確認，並以郵寄的方式將調解書送達給游戲公司，游戲公司承諾在6月8日前退款到位。

　　6月6日，游戲平臺將10147.2元打回王某賬戶。

　　『這本《漫畫民法典》法治書籍送給你，這些故事都是由真實的民事糾紛案件改編的，和你們未成年人學習、生活息息相關……』案件結束後，承辦法官專程前往聶某的家中，以朋友的身份與聶某進行交流談心，防止聶某因此產生心理負擔。