新華社上海3月14日電 題：陰陽價格·霸王條款·以次充好——商家侵犯消費者權益的『老面孔』與『新變種』

　　3月13日，上海市公布2016年度侵害消費者合法權益典型案件。記者發現，這些案件中，既有退換貨規定『霸王條款』等老面孔，又增出違規要求消費者繳納『汽車報備費』等『新變種』。

　　隱秘：兩本菜單，『陰陽價格』

　　上海愛一特餐飲有限公司長寧分公司(西貝?面村)在其從事餐飲服務的經營場所內對外使用的菜單宣傳冊(含菜品價格)采用了兩個不同版本，分別提供給在大堂和包房消費的客人點菜。

　　這兩個版本的菜單宣傳冊，從外觀設計到菜品內容介紹完全相同，但部分菜品的價格卻有差異。

　　經上海市工商局相關人員調查發現，店內沒有明顯標志，又沒有采取其他任何方式事先告知消費者，這家餐廳對在大堂和包房內消費的部分同一款菜品，采取不同價格的結算方式。

　　上海工商部門點評認為，同一商品(服務)同店同價、明碼標價是經營者的基本義務。本案中，商家使用兩個不同版本的菜單，宣傳冊上也未寫明哪個版本供大廳使用、哪個供包房，而且消費者在一般情況下也很難發現兩個版本的菜單存在不同。

　　工商部門表示，對於『陰陽菜單』這一侵害消費者知情權的『潛規則』，監管部門將保持高壓態勢。

　　粗暴：霸王條款，『我說了算』

　　『皮帶、拖鞋、眼鏡，以及袋裝類、嬰幼兒裝等商品，恕不退還。』

　　這是優衣庫商貿有限公司上海青浦吾悅廣場店自2014年12月起，對購買商品的消費者出具的收銀條上『退換商品規定』中的內容。而且，在這家店收銀臺處擋板上粘有的『退換商品規定』告示中，同樣含有這一內容。

　　上海市工商局認為，當事人自行制定了上述條款內容，未與消費者協商，且在經營過程中重復使用。上述行為違反了《合同違法行為監督處理辦法》的規定，違背了公平原則，屬於不公平格式條款，加重了消費者責任。

　　工商部門提醒，這種合同格式條款，是經營者通過與消費者作出約定，免除經營者義務、加重消費者責任、排除消費者權利，俗稱為『霸王條款』。事實上，處於弱勢地位的消費者無法要求經營者修改不合理、不公平條款，『要麼接受，要麼走開』。消費者如果發現此類『霸王條款』，可以及時舉報。