市消協發布電商『砍單』調查報告

　　北京晨報訊 消費者在The North Face(北面商城)官方商城購買羽絨服成功下單支付後，卻被商城以網站故障為由單方面取消訂單，可沒過幾天，消費者卻收到商家可以『四折處理』該商品的信息，而之前的訂單價格為147元/件，原價2098元『四折處理』價格是839元一件，中間相差近700元，涉及這起投訴的消費者多達21名。昨天，市消協發布電商『砍單』調查報告，並將『北面商城』的這件投訴當作典型案例公開曝光，據介紹，截至調查報告成稿時，問題仍然沒有得到有效解決。

　　此前，北京市消協委托北京陽光消費大數據技術研究院開展了電商『砍單』問題調查。在3484份有效問卷中，81.4%的消費者曾遭遇過『砍單』。

　　消費者在電商網站上下單，必須提交地址、聯系電話等具體個人信息，如果電商經營者『砍單』後，不需要承擔相應的責任，就可以掌握大量潛在用戶的准確個人信息。本次調查中，就有不少被調查者反映，自己在被商家『砍單』後，沒過幾天就接到了商家推銷被『砍單』商品的信息，消費者懷疑商家故意通過假促銷活動，套取消費者個人信息，再有針對性地推銷產品。

　　北京市消協秘書長楊曉軍表示，不少大型電商平臺連續幾年出現大規模『砍單』事件，沒有得到有效解決。這是由於商家『砍單』後承擔的責任有限，為此付出的成本較低。如果電商『砍單』問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權益。因此，市消協建議，正在制定的《電子商務法》，應從立法角度對電商『砍單』做出明確規定，從根源上堵住電商『砍單』的漏洞。