美容後爆痘消費者訴退卡費

　　法院：預存卡費退還因無法證明長痘系美容院所致索賠未獲支持

　　高女士在一家著名美容機構的加盟店辦卡護理皮膚後，臉部出現大面積的痘痘，她不得不再到其他美容院治療。為此，高女士將該加盟店告上法庭，要求退還未使用完的5個月美容卡預存費，並索賠治療費和精神損失費等共計1.2萬餘元。北京晨報記者昨天獲悉,通州法院一審判決被告退還高女士5個月美容卡預存費。因無法證明爆痘原因系美容院所致，高女士的各項索賠則未獲支持。

　　2014年12月12日，高女士在被告美容院花9800元辦理面部美容和頸部美容的年卡。因皮膚敏感，高女士在辦卡時即向店員詢問，如果皮膚出現過敏反應能否暫停美容，待皮膚情況恢復後再繼續使用,店員承諾可以隨時停卡。

　　高女士在被告處美容後，因皮膚敏感問題嚴重，曾兩次暫停美容卡的使用。2016年4月，在美容院反復要求下，她再次進行面部美容。高女士的皮膚原本已恢復正常狀態，但在該次美容後，其面部突然大面積爆發痘痘，皮膚紅腫、脫皮。之後，她不得不到其他美容機構花費3500元進行治療。

　　後高女士起訴稱，因被告美容院的過錯，導致其皮膚過敏、爆痘，故要求對方退還其未使用完的5個月美容卡預存費，並賠償其治療痘痘產生的治療費、誤工費、精神損失費等費用共計12000餘元。

　　法院審理後認為，經營者以預收款方式提供服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。美容院未及時就高女士在接受美容服務期間出現的不適癥狀進行處理，高女士基於防止出現進一步不適癥狀的考慮，停止接受美容院提供的美容服務，符合常理。

　　高女士要求美容院退還其未消費期間的年卡費用的訴訟請求合理，法院予以支持。但對於治療痘痘所產生的各項費用，高女士因無法舉證證明其爆痘的原因系美容院的美容行為所導致，因此未獲支持。