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何猷君向港航再發聲:我道歉 不該用你們服務
2017-03-15 22:16:19 來源:重慶晨報  作者:
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極光新聞

  身家百億的賭王兒子自曝坐經濟艙遭航空公司各種冷遇,身份亮明後畫風突變,稱航空公司『勢利』;接著航空公司發文懟了回來,稱整個過程根本不知其身份,何來『勢利』之說……真相是什麼呢?大家慢慢往下看。

  3月13日晚上9點多,賭王何鴻燊四太的兒子何猷君發了這樣一條微博:

  

  事情是這樣的,何猷君和創業小伙伴一起搭乘飛機,沒有選擇坐頭等艙而是選擇了經濟艙。

  下機後,同行伙伴的護照遺落在了飛機上,導致兩人無法順利入境。他們打了好多次電話給相關的航空公司,結果對方都愛理不理,還告知要他們返回香港辦理護照,兩人不得不在機場的座椅和地上睡了一晚上。

  就這樣,在機場過了一夜。

  

  

  

  本來兩人可能真的要飛回香港補護照了,沒想到這時事情發生了轉機。

  轉折發生在機場某位管理人員認出了何猷君的身份後,原本被告知要回港補辦的護照在十分鍾內就被找回了。

  何猷君在發微博之前也很糾結,畢竟人家是幫助了他,但一想到自己化身普通百姓的時候竟沒人理睬,就忍不住跟大家分享了。

  他認為航空公司勢利,並表示『可悲,致每一個不被公平對待的我們。』

  何猷君出生於1995年1月2日,是何鴻燊和四太梁安琪的第三子,學歷也很高,是麻省理工最年輕的金融碩士。

  

  何猷君家族擁有過百億身家,4歲就開始住在香港淺水灣的古堡豪宅裡。他指自己小時候不知道爸爸是名人富豪,直至小學二年級,有記者去學校拍他,事後聽同學講,纔知道爸爸很出名。

  比起『富二代』,很多人都覺得他更像一個『創二代』。自己對創業的事情親力親為,自己找項目、找辦公室,跟搭檔一起擠在幾平米的小屋裡,相處融洽。

  

  很多人對他選擇坐經濟艙感到驚訝,但其實他經常會坐地鐵上下班,在擁擠的地鐵裡還能自娛自樂。

  

  

  這件事一度成為今天微博熱搜榜的首位,畢竟何鴻燊的兒子坐經濟艙就足夠吸引大家的關注,而他的經歷正是我們普通人最容易遇到的情況,網友們都很有話要說。

  木子丹丹_:最討厭就是這樣的人,當知道是誰之後態度三百八十度大轉變。

  楓橋:剛看到這條微博感覺有點好笑,但想想如果是自己,哎,真是紮心了,太太太現實了。

  Eddie的小丸子:希望每一個人都能被公平對待,不論身份不論地位不論性別。

  鄭·青青:看到照片是覺得心疼,但是你很重情義也很善良,你沒有錯,世界需要這樣的我們。

  霸王虎鯊吃掉了茶貢:機場過夜真的很難受。

  張璐瑤Rachel:明顯的差別對待,在這個社會還有很多,但還是相信通過自己的努力這個社會會更好。

  很快事件發酵為熱點,各媒體紛紛跟進:

  

  14日下午14時39分,涉事航空公司發表長文進行了回應。

  

  微博主要內容如下:

  經過溝通,相對完整的經過如下:

  1、客人一行乘坐HX234從香港到浦東,那天天氣還不錯,23:18降落至浦東機場。天色已晚。

  2、飛機停靠的是遠機位807,23:30左右靠客梯車開門,客艙清潔於23:45左右開始。

  3、客人一行到邊檢時,纔發現友人的護照遺失,向我們尋求幫忙確認是否遺落在機艙內。

  4、按照流程規定,客人無法親自返回機艙尋找遺失物件。我司工作人員當即與清潔隊和機場配給我們的現場指揮TRC聯系,當時反饋沒有找到旅客的遺留物品。

  5、奇怪了!難道不翼而飛不成!

  6、因為是遠機位,我司工作人員也不能自行登機查找,當晚只能作罷,等第二天機務協助安排車輛。

  7、第二天早上6:45,機場入境邊防再次致電PVG值班手機詢問遺失護照事宜,我司工作人員也聯系上機務協助安排車輛,登機幫忙查找。

  8、經過搜尋,終於在60E座位前方seat pocket的雜志裡面找到一本美國護照,淚目!藏的這麼深,本少的同事去玩密室逃脫應該可以百試百通關了。

  9、7:30還給客人,7:45入境邊防順利通行。

  所以,這就是整個事情的經過。特意問了上海那邊的同事,他們從當晚23:18至第二天7:30送回護照,始終未得知他們的什麼身份。

  最後很遺憾給客人和他的朋友帶來不便,無論是誰,讓客人在機場那麼焦急無助地等了很久,都不是本少的作風。

  另外,記得做幾個特別的提醒:

  1、以後出行一定要特別小心,不要再把護照夾在雜志裡咯!被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏,那就真的找不回來啦;

  2、關於遺失物品,我們即將上線一個機上遺失物品查詢系統,官方app和官網均可查詢,如果發生類似事件,乘客可登錄查找;

  3、任何一個不滿意的乘客,都說明我們的服務還有改進的空間,我們珍視每一位乘客,希望每一位『您』都有一個美好的旅程。

  航空公司在長文末尾用了這樣一張意味深長的配圖:

  

  而在航空公司微博下,網友對其解釋不太買賬。

  @想去旅行的Pegella:文中『愛答不理,態度極差』你們並沒有解釋啊,因是經濟艙?

  @Night_Elaine:之前還告訴要回香港補辦護照怎麼不說,還解釋說一直在尋找,那還告訴人家要補辦。

  @kate滴滴嗒嗒:太扯淡了,登機口工作人員當天晚上不能進客艙拿丟失的護照,哪個機場會有這種不人性的規定,真能胡扯,還再講真情服務,這個真是夠真情的了

  @你是傻傻傻毛帽:上次有個小伙伴也忘拿了,落在飛機上(剛下飛機),回來檢查拉邊上不能進,後來沒過多久就工作人員拿來護照給他入境了!!還是看工作人員服務意識和態度的。

  @耿耿唲:航空公司為什麼會有vip貴賓區呢,就是為了差別待遇不同的旅客。承認就好了別過多解釋那些有的沒的。

  @超側衛:首先站在客人角度考慮問題,其次公布調查結果,最後提醒注意保管好自己的物品和如何查找。沒毛病,但是,在一個服務行業面對輿情的時候,還用調侃的語氣,尤其是面對一個把護照塞到雜志裡的賭王四房兒子自稱『本少』來回應,很不妥。(飛機在遠機位,候機樓的地勤沒有相應場內證件是沒法到飛機上的)

  兩小時後,何猷君回應稱『有如此的強勢回應,對乘客的遭遇又怎麼可能走心?』

  

  最後一句話:『我向你們道歉,不該使用你們的服務。』

  就目前呈現出來的兩方聲音,你覺得這件事的處理過程中到底有沒有存在『勢利』和區別對待?你平常有沒有遇到過類似遭遇呢?

責任編輯:遲灝