新華網沈陽8月24日電 題：旅游市場『啄木鳥』？游客臥底式打假急壞旅行社

　　游客臥底式打假，旅游不看風景，只收集旅行社違規證據，事後向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽出現了一批『打假游人』，有旅行社認為，『打假游人』以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點贊，認為『打假游人』熟悉旅游法律法規，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對旅行社形成有效的監督。游客臥底式打假是給旅游市場治病的『啄木鳥』還是另有動機？『打假游人』的出現引發社會熱議。

　『打假游人』成旅行社『克星』

　　據媒體報道，5月20日，『打假游人』武善保參加了沈陽光輝旅行社的『營口溫泉一日游』。一路上，他與大巴司機和導游親切聊天，詢問大巴車有沒有營運執照、導游是否有導游證。拿到合同和行程單後，他仔細翻閱條款，一一對照是否更改了路線和項目，宣傳內容是否與事實相符並全程拍照。

　　3天後，他以旅行社宣傳溫泉治療疾病功效過於誇大、承諾『露天溫泉』實為『室內溫泉』、因年齡超過60歲加收團款20元三條為由，投訴到旅游局。經協商，沈陽光輝旅行社賠償其2200元。沈陽市旅游業商會會長於波介紹，沈陽市多家旅行社已將33名『打假游人』納入接待『黑名單』，實際上，『打假游人』的人數比這還多。

　　雲南華夏國際旅行社負責人潘女士介紹，去年一位外地游客在雲南結束行程後，表示整個行程不像組團社承諾的那樣，自己玩得不開心，要求旅行社賠償3000多元團費，以及違約金等費用合計2萬元，不然他就要在網上曝光行程中記錄的影像資料。潘女士說，這名客人對旅行社質量保證金賠償辦法很了解，但協商過程中他既不願出具與組團社簽訂的旅游合同，也不拿出其所列舉旅行社存在問題的證據，最終旅行社沒有賠錢。

　　一些游客認為，『打假游人』之所以出現，就是因為部分旅行社確實有違規行為，『有假可打』。例如導游沒有導游證、旅行社隨意更改線路和旅游項目等。

　　喜歡旅游的沈陽市民胡小雨對此表示認可，她說，游客出行遭遇侵權時，有時迫於壓力不敢維權。『打假游人』既幫助了游客維權，也是對旅行社的警示，能促進旅行社改進服務質量。

　　是『較真』維權還是涉嫌敲詐？

　　有旅行社質疑『打假游人』的動機，是不是『知假買假』就為了索賠？有沒有采取偽造、誘騙等手段獲取證據？是否有敲詐之嫌？

　　昆明市旅行社行業協會會長朱伯威說，其旅行社會員單位不止一次碰到這種情況。有的人同樣一條線路，一模一樣的名字和身份證一個月來三次，而且每次完了以後都私下『威脅』旅行社要錢。

　　在昆明從事旅游業多年的張南(化名)說，所謂『打假游人』一旦得手後就會樂此不疲，他們通常以團隊形式，一波人打頭陣，在旅游過程中不是真正體驗旅游，而是找各種污點，並把相關資料發到後臺，有專業律師團隊協作，然後在旅游行程結束後拿著舉報材料找旅行社要錢。

　　張南說，前不久一個旅游團隊結束了昆明、大理、麗江七天的行程後，團隊中有人表示對旅游行程不滿，要求給他們退團費和賠償金，不然就要把舉報材料投訴給相關部門。他們的團費每人3000多元，卻要求旅行社賠償1萬多元，後來還煽動了團隊裡其他成員一起『威脅』旅行社，最終旅行社為息事寧人，花出去十幾萬元纔處理好。

　　朱伯威表示，市場是由消費者和經營者共同組成的，市場規則需要買賣雙方來維護，如果消費者一方出現惡意行為的話，經營者可以通過司法途徑來維護自己的合法權益。