淨化市場監管部門要走在『啄木鳥』前面

　　事實上，旅游投訴集中於旅行社和導游，反映出旅游市場的痼疾。遼寧省旅游質量監督管理所通報的旅游投訴情況顯示，今年第二季度，旅游投訴主要集中在旅行社及導游服務質量方面，佔總投訴量的七成。

　　有游客認為，職業打假人就像『啄木鳥』，吃掉害蟲或許僅僅是為了填飽肚子，但『啄木鳥』效應，是保護了整片森林。

　　天津允公律師事務所合伙人易天祥表示，消費者有權對提供的服務進行監督、有權要求按照約定提供產品和服務、有權向相關機構進行投訴。因此，旅行社在提供服務過程中，如果確實存在違規或違反約定的行為，『打假游人』的行為是行使法律賦予其權利的表現，是對自身合法權益的保護，這種行為有助於促進旅游行業健康發展。

　　雲南凌雲律師事務所副主任孫文傑說，職業打假跟傳統意義上的消費者購物或獲取服務在性質上又有區別，因為一些『以營利為目的』的職業打假與消費者權益保護無關。

　　遼寧省社科院研究員張思寧認為，問題在於為誰維權？因為是『職業打假』，就不應該只為自己維權，不是賠償了自己或一個旅游團的人就了事，而是維權之後，推進制度建設，這樣的打假纔能起到真正的維權和監督作用。

　　雲南省旅游發展委員會旅游執法總隊負責人表示，不管誰來投訴或反映問題，旅游執法部門都會認真受理和處理，如果經調解無法達成一致，投訴者仍堅持要旅行社賠償的，相關部門會出具終止調解的通知，並建議走司法程序。

　　專家認為，旅游市場要健康發展，監管要走在『啄木鳥』前面。對於『打假游人』來說，只有當旅行社依法依規誠信經營，旅游行政管理部門對行業進行完善的、有力的監管，這個時候『啄木鳥』會慢慢淡出人們的視線。