新華社北京10月20日電 波士頓諮詢(BCG)日前發布一份報告稱，受諸多因素影響，中國銀行業正經歷運營轉型。借助技術應用，中國銀行業的運營轉型有望超越海外同行。

　　這份名為《智慧運營，銀行業競爭的下一個決勝之地》的報告認為，在中國銀行業發展的很長時間裡，『運營』並不是關鍵詞。在實體經濟高速增長、資金定價並未市場化的環境裡，追求規模是銀行業普遍的戰略重點。

　　但是，受客戶行為、競爭格局、監管要求和技術應用四大關鍵驅動力綜合影響，中國銀行業運營轉型成為大勢所趨，將在成本節約和銷售潛能釋放方面創造新『紅利』。報告表示，得益於過去20多年在信息科技方面的布局，中國商業銀行有機會在這輪運營優化創新中超越海外同行。

　　秉承『以客戶為中心』的理念，BCG提出銀行運營三個體系：接觸層、交付層、管控層，共同構成運營活動操作和管理的核心要素。從海外領先銀行運營轉型經驗看，在操作維度上不僅覆蓋後臺絕大多數操作，還延伸到中前臺(客戶賬戶體系、個貸審批審核等)，甚至覆蓋了客服等界面；此外，運營的管理職能也更廣泛。

　　報告作者之一、BCG全球合伙人兼董事總經理陳本強表示，在從『集中化』逐步轉向『精益化』和『智慧化』過程中，中國銀行業將在運營的三個體系上呈現六大趨勢，接觸層呈現線上化和定制化，打造『定制體驗』；交付層呈現自動化和集約化，實現『高效處理』；管控層呈現雲端化和數據化，強化『智慧管控』。

　　報告認為，面對未來運營轉型，中國銀行業需從頂層設計、前後臺分工、流程優化、組織治理、基礎能力建設等方面著手進行轉變。