據業內人士表示,如果檢測發現該車輛在銷售前確實存在質量問題,消費者可以向汽車經銷商申請三倍賠款。
記者了解到,13日,該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所,向聯合調查組遞交資料,配合調查,並繼續維權。車主表示,希望調查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;同時要求奔馳官方正式道歉等。
當日17時,奔馳官方微博發布聲明稱,自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來,公司高度重視,並立即開展對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
陝西省社科院專家王曉勇表示,該車主從理性溝通無果到無奈過激維權,該事件迅速成為輿論熱點,說明此類維權事件並非個例,汽車4S店『店大欺客』屬於社會痛點。對此,汽車4S店要加強服務意識,將客戶的需求和權益放在首位。政府部門應加強監管,不能任由汽車4S店自說自話,讓守規矩的『老實人』吃虧。(完)
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