有些『免流』套餐名不符實，存在欺詐嫌疑

　　近年來，移動通信業快速發展，網絡流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標。於是，有的運營商推出『免流卡』等服務，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可『免流量』使用多款手機程序。然而，有不少讀者發現，使用這類套餐後，每月流量費用不僅沒有下降，甚至『見底更快了』。

　　記者調查發現，其實，這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在『話術陷阱』。以一款『免流卡』為例：產品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內100餘款手機程序都可以『免流量』使用，套餐外流量則按照1元1G的標准收費。然而，再往下翻頁面，點擊『資費詳情』4個小字便會發現，所謂『免流量』並非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100餘款手機程序可以使用一定數量的『專屬流量』，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

　　不僅如此，宣傳海報上面還有另一行小字：『更多免流手機程序』，標明了具體『免流范圍』。原來，納入免流范圍的手機程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費，但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量，則不在專屬流量范圍內。

　　明明是有嚴格限制的『專屬流量』，卻在廣告中被稱為『免流量』，這對一些用戶產生誤導。一位讀者在來信中說，6月初，他購買了一款『免流卡』，1個月後手機就欠費了，『聯系客服後纔知道，原來我所使用的流量不在定向范圍內，因此產生了高額費用。既然免流量有嚴格的條件限制，宣傳時就應當在顯著位置提示消費者。』

　　『幾年前，一些電信企業推出「無限流量套餐」，但套餐內的高速流量其實很有限，一旦用完就會大幅限速，十分影響使用體驗。如今這種「手機程序免流」套路，與之前的相差無幾，都有名不符實的問題，存在欺詐消費者的嫌疑。』陝西西安市讀者孟鵬輝說。

　　營銷電話往往以『回報老客戶』等名義推薦客戶昇級套餐，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及

　　有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會接到電信企業打來的各種營銷電話。『有次我正在午休，被電話叫醒，說是回饋老客戶，可以昇級套餐，我沒有同意。沒幾天，這個號碼又多次打來電話，有幾次還是在開會的時候，讓人不勝其擾。』河北讀者馮齡說。

　　據了解，這類營銷電話往往以『回報老客戶』『優惠活動』等名義推薦客戶昇級套餐，客服著重介紹套餐昇級後在通話時長、流量等方面的提昇，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。

　　山東青島市讀者薛冰今年大學畢業，原先的校園套餐不能繼續使用，產生了不少流量費。這時，電信企業客服來電，為她推薦了一款套餐，『流量多、有優惠』。『一開始我拒絕了，對方不斷介紹這個套餐的優點，還說是針對我的流量消耗情況專門推薦的。我被說得有些心動，也就同意了。客服通過電話很快幫我辦理了套餐昇級。』薛冰說。事後，她上網查詢了套餐詳情，纔發現該套餐月收費將近160元。『而且，我在網上發現了很多更適合我費用也更便宜的套餐。如果是在營業廳，我會詳細比較各個套餐的詳情，絕對不會選擇這款套餐。但在電話裡，客服只是誘導消費者購買他們主推的產品，消費者根本沒有其他選擇。』薛冰說。

　　此外，還有一些營銷電話以『免費贈送』的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話，『工作人員說公司為了回饋老用戶，免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送，便答應了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費10元。讓人哭笑不得。』

　　還有的營銷電話則是推薦用戶免費體驗某項新業務，卻並不說明體驗過後會自動續訂，等用戶發現話費比往常高出一截時，纔明白原來『體驗』已經轉為『訂購』。