乘客保護自己的正當權益固然重要，但出租車司機的權益同樣需要維護

　　明明是乘客要求繞道上高架，事後乘客卻以繞路為由投訴出租車司機。開了10年出租車的金師傅吃了個啞巴虧後，最近特意換了部能錄音的手機。『碰到有爭議的問題，悄悄錄下來。 』金師傅說，省得事後說不清楚。昨天，記者從市城市交通行政執法總隊獲悉，長期以來，個別人利用撿來的出租車車票編造虛假乘車過程，再以司機繞路等理由進行惡意投訴，給駕駛員和整個行業正常運營造成了乾擾。

　　開了10年出租車的金師傅一向樂於助人，在公司口碑一直很好。但幾天前，他卻遭到乘客的投訴。

　　『當時正值下班高峰，客人在外灘上了我的車。 』金師傅回憶道，那名乘車男子大約40歲左右，手裡拎著一只塑料袋。上車後，男子沒說目的地，只是讓金師傅往前開上了延安路高架。金師傅看乘客不大願意說話，也就不再追問，按乘客的指引一路開到了武寧南路康定路。

　　大約兩周後，這名男乘客卻投訴到了金師傅所在的公司，說他故意繞路宰客，並要求退款賠償。 『當時車上就兩個人，我怎麼解釋？』金師傅說，那名乘客堅持稱自己一上車就在睡覺，後來纔發現被繞了路。

　　『10年來，我還是第一次碰到這樣故意陷害司機的乘客。』金師傅無奈地說，前天他特意去買了一部能錄音的手機。金師傅說，公司接到類似的投訴，因為司機和乘客各執一詞，又沒有其他旁證，出租公司往往會偏袒乘客一方。 『不僅受了冤枉，上班的時候到公司協助處理投訴，還耽誤了運營。 』金師傅抱怨道。

　　和金師傅有類似遭遇的出租車司機不少。 2008年10月底，海博出租營運管理部接到陳先生投訴，稱駕駛員朱喜繞道宰客。 『陳先生說，9月8日下午1點44分，他從延安西路凱旋路口上車，到天目西路長安路口下車，行駛裡程13.3公裡車費45元，高出正常水平。』海博出租營運管理部經理甘寅對這起投訴印象深刻，因為乘客時隔近兩個月纔來投訴，駕駛員已經記不清當時情況，但矢口否認曾繞道。

　　『奇怪的是，當我們想聯系陳先生了解具體行駛路線時，他卻不接手機。』甘寅說，同時他從分公司了解到，朱喜一貫表現優異，沒有不良記錄。

　　最終查明，9月8日當天中午12點45分，朱喜曾駕車進入汶水路原平路上的分公司，直到下午1點30分纔離開。同時，朱喜回憶起來，曾從同濟醫院接客人前往桂平路。 『那張45元的發票對應的正是到桂平路這差業務。』甘寅說，朱喜下午1點30分纔離開分公司，根本不可能在14分鍾內趕到乘客所說的延安西路凱旋路口上車地點。很明顯，陳先生撿到車票後惡意投訴，企圖騙取賠償金。