姚女士說，爺爺奶奶在樓下尋不到孩子後，曾到小區物業管理處求助，希望能查看監控看看孩子是往哪個方向跑了，但物業處工作人員以監控壞了為由，未提供監控。

　　『我下午4點半左右在公司接到孩子奶奶電話，說孩子失蹤了，當時我讓親人去尋找，自己趕緊跑去派出所報警，但派出所民警說，發生這種事應該先去小區物業查看監控，看看孩子往哪裡跑，我說物業不給看監控，後來在派出所裡查看的監控，因為物業的監控和警方是聯網的。』姚女士說，查看了三個多小時的監控都沒有發現孩子的蹤跡，『孩子爺爺奶奶和姑姑姑父也都在到處尋找，一點線索都沒有。』

　　姚女士說，直到當天晚上十點四十分左右，她接到派出所民警的電話，稱在小區的四單元三樓有兒童墜亡，『我們趕到現場的時候，孩子就那樣安安靜靜地躺在地上，全家人痛哭一團，直到現在我整個人還是渾渾噩噩的……』姚女士說，孩子被發現時已經沒有了生命體征，也不知道是何時墜亡的，『現在孩子的爺爺奶奶每天早上還給孩子准備早餐，做好了纔想起來孩子沒了，孩子一直是老人家在照顧，現在兩個快七十歲的老人每天都痛不欲生。』

　　姚女士稱，經民警調查，孩子是由於誤踏入16樓天臺的采光板，導致采光板破裂墜亡。她發現，天臺不僅沒有上鎖，而且采光板老化嚴重，『采光板全部被曬得鼓起來了，一壓就碎了。』此外，她告訴，孩子是在失蹤後6個半小時纔被巡邏保安發現，墜落在三樓的平臺，下方正是物業的辦公室，『從16樓摔下來，那麼大的聲響都沒有人發現嗎？如果早發現是不是還有搶救的機會？』